Товар, купленный в кредит или рассрочку, можно вернуть на тех же условиях, что и оплаченный сразу. Разница — в том, что происходит с долгом. Если рассрочку дал сам продавец, возврат товара касается одного договора. Если покупку оплатил банк или МФО, у вас два договора: купли-продажи и кредита. Возврат товара не закрывает кредит сам по себе — деньги нужно вернуть кредитору и проверить, что долг погашен.
Памятка описывает общий порядок. Если продавец отказывает или спор идёт о качестве товара, ситуация зависит от документов и экспертизы — её стоит разбирать с юристом.
Рассрочка у продавца или кредит банка?
| Что | Рассрочка у продавца | Кредит банка или МФО |
|---|---|---|
| Договоры | Один — купли-продажи с рассрочкой | Два — купли-продажи и кредита |
| Кому вы платите | Продавцу | Банку или МФО |
| При возврате товара | Расчёт с продавцом по одному договору | Продавец возвращает деньги, кредит закрывают отдельно |
Продажа в кредит по Гражданскому кодексу — это оплата товара через определённое время после передачи; договор может предусматривать рассрочку платежа с указанием цены, порядка, сроков и размеров платежей (Гражданский кодекс, Особенная часть, статьи 441 и 442).
Многие «рассрочки» в магазинах и приложениях на самом деле оформлены как кредит банка или МФО. Посмотрите, с кем заключён договор и кому вы платите, — от этого зависит, как будет закрываться долг.
Можно ли вернуть товар без брака?
Продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если договором не установлен более долгий срок (Закон о защите прав потребителей, статья 30). Условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- есть документ о покупке. Если чек утерян или не выдан, покупку можно доказать иначе.
Не подлежат обмену и возврату по этому основанию, в частности:
- лекарства и медицинские изделия;
- нательное бельё, чулочно-носочные изделия;
- животные и растения;
- метражные товары — ткани, ковровые изделия, провода, линолеум и т. п.;
- телефоны, прошедшие верификацию.
Что если у товара недостаток?
Если недостаток не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток, возместить расходы на его устранение, заменить товар или расторгнуть договор и вернуть деньги (статья 15). Право на возмещение убытков сохраняется при любом выбранном требовании.
Для технически сложного товара замена или возврат денег возможны только при существенном недостатке. Если вы предъявили такое требование, продавец обязан удовлетворить его в течение трёх рабочих дней; на время экспертизы срок приостанавливается (статья 30).
При возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую товар подешевел из-за использования или потери товарного вида. Расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан возместить (статья 30).
Что будет с кредитом после возврата товара?
Если рассрочку дал продавец, расчёт идёт по одному договору: при расторжении договора купли-продажи согласуйте с продавцом возврат внесённых платежей и прекращение оставшихся. Попросите документ о расторжении и об отсутствии задолженности.
Если покупку оплатил банк или МФО, действуйте так:
- Уточните у продавца, куда он вернёт деньги — кредитору или вам. Если кредит перечислили продавцу, продавец обычно возвращает деньги кредитору. Попросите документ о возврате.
- Сообщите кредитору, что товар возвращён, и уточните, как будет закрыт кредит: досрочным погашением, отменой договора или иначе.
- Если деньги вернули вам — погасите кредит досрочно. Заёмщик МФО вправе досрочно вернуть микрокредит полностью или частично, а вознаграждение начисляется только за фактические дни пользования (Закон о микрофинансовой деятельности, статьи 4 и 9).
- Получите справку об отсутствии задолженности и через некоторое время проверьте кредитный отчёт.
Не прекращайте платить по кредиту заранее
Пока кредитор не подтвердил закрытие долга, платите по графику. Иначе образуется просрочка с неустойкой и записью в кредитной истории, даже если товар уже в магазине.
Если товар был с недостатком, проценты и комиссии по кредиту можно попытаться заявить продавцу как убытки (статья 15). Получится ли это — зависит от обстоятельств и доказательств; такой спор лучше обсудить с юристом.
Что делать, если продавец отказал?
- Подайте письменную претензию — лично, заказным письмом с уведомлением или на e-mail продавца, если он его указывал (статья 42-4).
- Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если он не согласен — мотивированным письменным ответом с документами.
- Если ответа нет или отказ — обратитесь в государственный орган по защите прав потребителей письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей. Сделать это нужно не позднее двух месяцев с момента претензии продавцу (статья 42-5). Приложите претензию и ответ.
Претензия продавцуБез ввода данных на сайте
[Название продавца], [адрес магазина или e-mail] от [ФИО], ИИН [номер], телефон [номер], адрес [адрес] Претензия [Дата] я купил(а) [товар, модель] за [сумма] ₸. Оплата: [рассрочка у продавца / кредит банка или МФО по договору № … от …]. Чек (документ о покупке): [номер]. [Вариант 1 — надлежащее качество:] Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. В пределах 14 календарных дней прошу [обменять товар / принять товар и вернуть уплаченные деньги] в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей». [Вариант 2 — недостаток:] В товаре обнаружен недостаток: [описание]. На основании статьи 15 Закона РК «О защите прав потребителей» прошу [заменить товар / расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги]. Так как покупка оплачена кредитом, прошу вернуть деньги [кредитору по договору № … / на мой счёт IBAN …] и выдать документ о возврате. Ответ прошу направить в течение 10 календарных дней. [дата, подпись]
Частые вопросы
Можно вернуть товар из рассрочки, если я уже внёс несколько платежей?
Да. Права на обмен и возврат не зависят от способа оплаты. При расторжении договора внесённые платежи подлежат возврату, а дальнейшие платежи — урегулированию с продавцом или кредитором.
Банк продолжает списывать платежи после возврата товара. Почему?
Кредит — отдельный договор. Пока продавец не вернул деньги кредитору или вы не погасили кредит, график действует. Уточните у продавца дату возврата денег и попросите кредитора подтвердить закрытие долга.
Вернут ли проценты, которые я уже заплатил?
Не всегда. По микрокредиту вознаграждение начисляется только за фактические дни пользования, но уже начисленное за прошедшие дни может не возвращаться. Если товар был с недостатком, эти расходы можно пытаться взыскать с продавца как убытки.
Сколько дней на возврат товара без брака?
14 календарных дней со дня покупки, если договор не даёт больше, — при условии, что товар не использовался и сохранил товарный вид.
Источники и дата проверки
Подготовила редакция Zaito. Проверено 15 октября 2026 года по действующей редакции законов. Не проверено юристом. Памятка описывает общий порядок; итог зависит от условий договоров и состояния товара.
- Закон РК «О защите прав потребителей» — статьи 14 (обмен и возврат товара надлежащего качества), 15 (права при недостатках), 30 (обязанности продавца), 42-4 (претензия продавцу), 42-5 (обращение в госорган).
- Гражданский кодекс РК (Особенная часть) — статьи 441 (продажа в кредит), 442 (рассрочка), 454 (обмен товара надлежащего качества).
- Закон РК «О микрофинансовой деятельности» — статьи 4 (вознаграждение за фактические дни) и 9 (право на досрочный возврат).