Звонят коллекторы: как проверить агентство и что им запрещено

Коллектор в Казахстане — это коллекторское агентство из реестра АРРФР, которое взыскивает долг до суда по поручению кредитора. Оно обязано представляться, связываться только в будни с 8:00 до 21:00 и не вправе угрожать, обманывать о сумме долга или брать деньги в погашение. У вас есть право потребовать документы о долге, записывать разговоры и пожаловаться в АРРФР.

Памятка о звонках и встречах по долгу физического лица перед МФО или банком. Она не разбирает судебное взыскание и случаи, когда долг выкупило другое лицо.

Как проверить, что звонит настоящее коллекторское агентство?

Заниматься коллекторской деятельностью может только организация из реестра коллекторских агентств, который ведёт АРРФР. В названии обязательно есть слова «коллекторское агентство», сокращать их нельзя (статья 3, пункт 2).

Актуальный список — «Реестр действующих коллекторских агентств» на сайте АРРФР: это файл Excel, его обновляют. Найдите агентство по названию из звонка или уведомления и сверьте БИН, адрес и телефоны. Если организации в реестре нет, она не вправе заниматься взысканием.

При каждом контакте агентство обязано сообщить (статья 5, пункт 2):

• название коллекторского агентства;
• его адрес;
• ФИО и должность сотрудника;
• название кредитора.

Сверьте эти данные с уведомлением МФО. Передав долг агентству, МФО в тот же день обязана сообщить вам его название, адрес и телефоны для связи (Закон о микрофинансовой деятельности, статья 9-2, пункт 5). Если звонящий не может назвать агентство и кредитора или номер не совпадает с уведомлением, не обсуждайте долг и не сообщайте данные карты — перезвоните в МФО по номеру из договора.

Когда и как коллекторы могут связываться?

Закон перечисляет допустимые способы: звонки с номеров агентства для контактов с должниками, личные встречи, письма по месту жительства, SMS и другие сообщения по сотовой связи, интернет (статья 5, пункт 1). Другие способы запрещены.

• Время: с 8:00 до 21:00 в будние дни по вашему месту жительства. Будни — с понедельника по пятницу, кроме праздников.
• Личные встречи по инициативе агентства: не более трёх раз в неделю и не более одного раза за день с 8:00 до 21:00.
• Звонки по инициативе агентства: не более трёх раз в период с 8:00 до 21:00 в будние дни.

Родственникам, соседям и работодателю агентство может звонить только чтобы узнать, где вы и как с вами связаться, и только если такое условие есть в вашем договоре. Если третье лицо отказывается от общения — даже устно, — агентство должно прекратить контакты с ним (статья 5, пункт 4).

Что коллекторам запрещено?

Агентству запрещено (статья 5, пункты 5 и 10):

• связываться способами, которых нет в законе;
• принимать деньги наличными или переводом, а также имущество в счёт долга — если агентство работает по поручению кредитора;
• требовать погашения имуществом вместо денег;
• разглашать банковскую и другую охраняемую тайну;
• заключать договоры о сотрудничестве с частными судебными исполнителями.

Сотруднику агентства запрещено (пункт 5-1):

• вводить в заблуждение о размере, характере и основании долга;
• называть ненастоящие ФИО, место работы или должность;
• распространять порочащие сведения и сведения, которые могут причинить имущественный вред;
• угрожать насилием, повреждением имущества, оскорблять, шантажировать, подделывать документы.

Какие права есть у должника?

По статье 16 Закона о коллекторской деятельности вы вправе:

• узнать у кредитора или агентства, кто взыскивает долг, где находится агентство, какие ваши персональные данные у него есть, а также размер и структуру задолженности;
• потребовать документ, подтверждающий размер долга, и копии документов о полномочиях агентства по этому долгу (статья 5, пункт 2);
• оспаривать требования агентства полностью или частично, в том числе в суде;
• самостоятельно записывать разговоры на аудио или видео;
• пожаловаться в АРРФР на действия агентства;
• получить справку о наличии или отсутствии долга в кредитном бюро, у агентства или кредитора;
• предложить изменить условия договора.

У должника есть и обязанности: сообщать агентству о смене адреса, фамилии, документов и контактов, по запросу раскрывать достоверные сведения о доходах, расходах и имуществе и в течение 15 рабочих дней рассмотреть предложенные кредитором условия погашения.

Как фиксировать звонки и визиты?

Агентство само записывает разговоры, а у вас есть право вести собственную запись. Для жалобы пригодится простой журнал:

Пример выше — нарушение: звонок после 21:00. Сохраняйте записи без монтажа и не публикуйте чужие персональные данные в соцсетях — передавайте их в обращении.

Можно ли договориться о новых условиях через агентство?

Да. При первом контакте агентство обязано сообщить о вашем праве подать заявление об изменении условий договора (статья 6).

1. В течение 30 календарных дней после этого вы подаёте агентству письменное заявление: причины долга, доходы и расходы, состав семьи, место жительства, имущество.
2. В течение 10 календарных дней агентство передаёт заявление кредитору.
3. В течение 15 календарных дней кредитор отвечает: согласие, своё предложение или мотивированный отказ.
4. В течение 10 календарных дней агентство сообщает решение вам.

Пока долг в работе у агентства, кредитор не вправе подавать иск в суд, требовать вознаграждение и платежи за этот период и начислять неустойку за просрочку (статья 6, пункт 5).

Куда обращаться, если коллекторы нарушают закон?

• В само агентство и к кредитору — с требованием прекратить нарушение и предоставить документы. Сохраните подтверждение отправки.
• В АРРФР — жалоба на действия коллекторского агентства (статья 16, пункт 1, подпункт 5). Обращение в госорганы можно подать через портал e-Otinish. Приложите журнал контактов, записи и скриншоты.
• В полицию (102) — если угрожают жизни, здоровью или имуществу.

АРРФР может применить к агентству меры воздействия вплоть до исключения из реестра. В жалобе указывайте конкретные факты: дату, время, номер, что именно сказали.

Запрос документов о долге у агентства

В [название коллекторского агентства]

Прошу в соответствии со статьями 5 и 16 Закона РК «О коллекторской деятельности» предоставить:
1. Документ, подтверждающий размер и структуру задолженности по договору № [номер] с [название кредитора] на текущую дату: основной долг, вознаграждение, неустойка.
2. Копии документов, подтверждающих полномочия агентства по взысканию этой задолженности.
3. Сведения о том, какие мои персональные данные получены агентством.

Прошу связываться со мной только в будние дни с 8:00 до 21:00 по номеру [номер] и не обращаться к третьим лицам.
Также сообщаю о желании подать заявление об изменении условий договора.

[ФИО, контакт для ответа, дата]

Отправьте запрос письменно — письмом или через официальный канал агентства — и сохраните подтверждение отправки.

Частые вопросы

Источники и дата проверки

Подготовила редакция Zaito. Проверено 15 октября 2026 года по действующей редакции законов. Не проверено юристом. Памятка описывает досудебное взаимодействие коллекторского агентства с физическим лицом; в спорных случаях итог зависит от договора и документов.

• Закон РК «О коллекторской деятельности» — статья 3 (название и реестр), статья 5 (правила взаимодействия и запреты), статья 6 (изменение условий через агентство), статья 16 (права и обязанности должника).
• Закон РК «О микрофинансовой деятельности» — статья 9-2, пункт 5 (уведомление о передаче долга агентству).
• АРРФР: реестр действующих коллекторских агентств — версия файла от 14 октября 2026 года.
• e-Otinish — портал обращений в государственные органы.