Finanso: как отменить платную подписку и обратиться за возвратом

Какие способы отмены указаны в оферте

В оферте Finanso, п. 6.9, названы два пути: ссылка в письме с логином и паролем либо «Отменить подписку» внизу главной и в разделе тарифов. При невозможности воспользоваться ими п. 6.10 предлагает обратиться в поддержку.

Найдите исходное письмо поиском по отправителю и названию Finanso. Перед открытием ссылки проверьте адрес назначения. Не вводите пароль от почты и банковские коды в форме отмены.

При проверке в публичном подвале finanso.kz ссылка отмены не отображалась, а раздел «Тарифы Finanso.PRO» открывал Error 404. Поэтому мы не даём непроверенный адрес формы и не обещаем доступность этих двух путей для любого аккаунта.

Как написать, если отмена недоступна

На главной Finanso опубликованы support@finanso.com и +7 (717) 269-69-81. Попросите помочь с отменой и подтвердить её письменно:

Тема: Отмена платной подписки Finanso

Прошу отключить активную платную подписку и будущие платежи.
Email регистрации: [почта]. Телефон: [номер].
Воспользоваться ссылкой отмены не удаётся: [описание ошибки].
Прошу сообщить статус услуги и подтвердить дату отключения.

Прикладывайте только относящиеся к вопросу сведения. Скрывайте баланс, посторонние операции и полный номер карты на снимке выписки. Сохраните исходное письмо и переписку.

Как рассматривается возврат

По пп. 6.7–6.8 оферты запрос рассматривают пять рабочих дней; это срок решения, а не гарантированного зачисления. Основной способ возврата — на источник первоначальной оплаты. Если он недоступен, порядок согласовывается с исполнителем.

Укажите в отдельном запросе операции и причину возврата. Попросите решение по каждой сумме. Отмена будущих платежей сама по себе не означает одобрения возврата прошлых.

Как установить, кому относится платёж

Оператор в оферте — ТОО «Finanso KZ (Финансо КЗ)», БИН 210940022214. Для проверки собственной операции используйте также домен регистрации, чек и назначение платежа. Одного похожего названия исполнителя недостаточно: уточните, за какую услугу и на каком сайте списана сумма.

Актуальный размер подписки здесь не указан: доступный публичный тариф проверить не удалось. Если операция не знакома, запросите получателя у банка. Для прекращения рекламы добавьте отдельную просьбу в письмо — подтверждение оплаты не описывает ваш выбор по рассылке.